Ter uma equipe ou um profissional de Quality Assurance é extremamente importante para garantir maior escalabilidade e rentabilidade aos negócios.
Em resumo, quality assurance é o termo utilizado para definir o processo de testes de um novo produto, que tem como objetivo assegurar que a qualidade e a experiência oferecida ao cliente estejam de acordo com o padrão de qualidade pretendido pelas empresas.
Nesse processo é preciso assegurar que o consumidor receba o que foi solicitado de maneira ágil, sem qualquer falha na execução ou bug durante todo a jornada de compras. Esse cuidado possibilita a entrega de produtos de qualidade e com boa avaliação nos níveis de satisfação do cliente. E além disso, a imagem da marca pode ser afetada diretamente de forma positiva, impactando consequentemente o faturamento da empresa.
Além dos testes, é necessário que haja também a criação e a aplicação de processos sistemáticos de acompanhamento durante toda a frase de desenvolvimento do produto ou serviço. Essas análises irão garantir não só a correção de bugs e erros operacionais ou de funcionamento como também poderão servir de insights para a melhoria da experiência oferecida.
Qual a importância da Quality Assurance?
Com o crescimento do mercado digital, cada vez mais tem se falado sobre a importância da experiência do cliente para o crescimento e sucesso das marcas. Para se ter uma ideia, uma pesquisa realizada pela ZenDesk constatou que mais de 60% dos clientes preferem comprar em empresas de forma totalmente digital, em fluxos simples e descomplicados.
Com o cenário digital cada vez mais aquecido, os fluxos de compra foram se tornando cada vez mais otimizados. Os clientes se tornaram mais exigentes em relação a agilidade da compra e quando se deparam com e-commerces ou aplicativos complicados ou complexos, tendem a desistir e continuar sua busca ou compra em um concorrente. Na mesma pesquisa, 50% dos entrevistados afirmaram que mudam para um concorrente já na primeira experiência negativa com uma marca. Quando a experiência ruim se repete, esse número sobe para 80%.
Além da experiência do cliente, a quality assurance também ajuda as empresas de diversas outras formas, como por exemplo:
- Aumento da confiabilidade da marca no mercado;
- Redução de custos operacionais;
- Otimização da rotina de trabalho dos profissionais de T.I;
- Maior previsibilidade para novos projetos;
- Melhoria da imagem da marca, potencializando chances de novos negócios;
- Alta satisfação por parte dos clientes.
O que um profissional de Quality Assurance faz?
A atuação do profissional de QA prevê a identificação de ganhos e correções operacionais com base nas documentações e no diálogo com os demais setores. É importante que ele conte com mecanismos de acompanhamento para verificar se todos os processos previstos foram executados no decorrer do projeto.
Para entender na prática, preparamos uma lista das principais funções de um QA. Confira:
Análise de risco
É preciso investigar em busca de qualquer problema que possa ocorrer durante a utilização.
Dados testes
Durante o desenvolvimento do projeto, devem ser gerados e mantidos dados testes, para auxiliar durante todo o processo.
Testes
Podem ser realizados diversos tipos de testes e critérios de sucesso. A estratégia deve ser definida em colaboração com os desenvolvedores. Exemplos de testes: regressão, refatoração, requisitos de funcionalidade cruzada e exploratórios.
Para finalizar, é importante ressaltar a diferença entre Quality Control e Quality Assurance. Enquanto o quality control é focado em um conjunto de ações e técnicas de monitoria de possíveis problemas, o Quality Assurance atua antes mesmo do lançamento do produto, atuando de forma conjunta com outros setores para a sua produção.