¿Cómo utilizar las métricas de TI?

¿Cómo utilizar los datos de forma estratégica? Antes que nada, es necesario hacer un análisis interno del escenario actual de la empresa, y cuáles son los objetivos definidos en la estrategia comercial. En este momento, es importante considerar, además de las metas, los riesgos y posibles fallas, de modo que las empresas estén preparadas para diversos escenarios.

Para hacer la gestión de TI, es necesario tener una visión estratégica macro de la empresa, para entender cuáles son los caminos y factores que deben considerarse.

Metodologías para la gestión de métricas de TI

Para gestionar las métricas de TI, están disponibles algunas metodologías. Conoce a continuación algunas de ellas:

OKR

Creada en Intel por Andrew Grove y popularizada por Google, es una de las metodologías preferidas de los gestores. A través de recursos como los Objectives and Key Results (Objetivos y Resultados Clave), que posibilita la definición personalizada de los objetivos del negocio o de un proyecto en específico.

Con esto, a través de indicadores de desempeño, es posible analizar si el proceso está avanzando de acuerdo con las metas o no. Lo recomendable es que el plazo para la conclusión de los objetivos definidos sea de hasta 3 meses, renovándose a lo largo del tiempo según la necesidad.

Balanced Scorecard (BSC)

Muy utilizada para la gestión macro de empresas, esta metodología es muy útil para objetivos de largo plazo. Su enfoque se divide en 4 perspectivas:

• Financiera
• Clientes
• Procesos internos
• Aprendizaje y crecimiento

Se hacen las definiciones de objetivos en cada una de esas perspectivas, que se desglosan en metas, que podrán ser analizadas a través de indicadores para la elaboración del mapa estratégico de la empresa.

SMART

Esta metodología se basa en una estrategia construida a partir de la respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Tu objetivo es específico? (Specific)
2. ¿Es posible medir tu progreso hacia el objetivo? (Measurable)
3. ¿Tu objetivo es alcanzable? (Achievable)
4. ¿Qué tan relevante es el objetivo para la organización? (Relevant)
5. ¿Cuál es el tiempo límite para alcanzar el objetivo? (Time)

Las respuestas serán los pilares que conducirán todas las acciones dentro de la planificación estratégica de la empresa.

Métricas de TI

¿Qué métricas puedo usar para medir mi negocio?

Vamos a dividirlas en dos realidades muy comunes, que son las Fábricas de Software y el SaaS:

Fábrica de Software

Una fábrica de software es un conjunto de recursos, procesos y metodologías estructurados de forma similar a los de las industrias tradicionales, utilizando las mejores prácticas para el desarrollo, las pruebas y el mantenimiento de los softwares.

Aquí podemos analizar a través de los indicadores basados en Metodologías Ágiles para la gestión de proyectos, que básicamente determinan la rentabilidad, la velocidad y la productividad de los equipos.

SaaS

¿Y si el foco está en un producto SaaS digital? ¿Cuál es tu estrategia de producto? Algunas opciones pueden ser el aumento de usuarios, el tiempo de navegación en tus entornos digitales y el nivel de satisfacción de los clientes. Para hacer ese análisis, podemos medir accesos, usuarios diarios, usabilidad, NPS, CSAT, etc.

Aquí nos concentramos en el producto y en cómo se usa y resuelve el problema. Hay un debate interesante sobre las métricas en los equipos de desarrollo, entre quienes dicen que es importante medir y exigir productividad, entregas rápidas, esperado vs. real, y quienes dicen que es más eficaz acompañar las métricas de desempeño de cada entrega, el nivel de satisfacción del cliente, la tasa de uso de la herramienta y el volumen de negocios, etc.

Obviamente, no existen fórmulas mágicas; cada empresa y cada área tiene su realidad y, sobre todo, su estrategia.

Conclusión

Si tienes una estrategia y un proceso de medición bien alineados, tus métricas te dirán cosas que las personas pueden no estar notando. Por lo tanto, no es raro que las empresas se resistan a implementar una cultura de datos.

Tal vez las métricas te estén diciendo que tu negocio no es viable, que la idea no es tan innovadora y que básicamente has fracasado. Y a nadie le gusta fracasar, ¿verdad? Mi consejo final es tener esto en mente y evitar conscientemente ese tipo de comportamiento, y aprovechar al máximo el potencial del análisis de datos para el aumento de la escalabilidad de tu negocio.