¿Qué es Quality Assurance?

Contar con un equipo o un profesional de Quality Assurance es extremadamente importante para garantizar mayor escalabilidad y rentabilidad a los negocios.

En resumen, quality assurance es el término utilizado para definir el proceso de pruebas de un nuevo producto, que tiene como objetivo asegurar que la calidad y la experiencia ofrecida al cliente estén de acuerdo con el estándar de calidad pretendido por las empresas.

En este proceso es necesario asegurar que el consumidor reciba lo que solicitó de manera ágil, sin ningún fallo en la ejecución ni bug durante todo el recorrido de compra. Este cuidado posibilita la entrega de productos de calidad y con buena valoración en los niveles de satisfacción del cliente. Y además, la imagen de la marca puede verse afectada directamente de forma positiva, impactando en consecuencia la facturación de la empresa.

Además de las pruebas, también es necesario que exista la creación y aplicación de procesos sistemáticos de seguimiento durante toda la fase de desarrollo del producto o servicio. Estos análisis garantizarán no solo la corrección de bugs y errores operativos o de funcionamiento, sino que también podrán servir como insights para la mejora de la experiencia ofrecida.

¿Cuál es la importancia de Quality Assurance?

Con el crecimiento del mercado digital, cada vez se habla más sobre la importancia de la experiencia del cliente para el crecimiento y el éxito de las marcas. Para que te hagas una idea, una investigación realizada por ZenDesk constató que más del 60% de los clientes prefiere comprar en empresas de forma totalmente digital, en flujos simples y sencillos.

Con el escenario digital cada vez más activo, los flujos de compra se fueron volviendo cada vez más optimizados. Los clientes se volvieron más exigentes en relación con la agilidad de la compra y, cuando se encuentran con e-commerces o aplicaciones complicadas o complejas, tienden a desistir y continuar su búsqueda o compra con un competidor. En la misma investigación, el 50% de los entrevistados afirmó que cambia a un competidor ya en la primera experiencia negativa con una marca. Cuando la mala experiencia se repite, ese número sube al 80%.

Además de la experiencia del cliente, quality assurance también ayuda a las empresas de muchas otras formas, como por ejemplo:

• Aumento de la confiabilidad de la marca en el mercado;
• Reducción de costos operativos;
• Optimización de la rutina de trabajo de los profesionales de TI;
• Mayor previsibilidad para nuevos proyectos;
• Mejora de la imagen de la marca, potenciando las posibilidades de nuevos negocios;
• Alta satisfacción por parte de los clientes.

¿Qué hace un profesional de Quality Assurance?

La actuación del profesional de QA prevé la identificación de mejoras y correcciones operativas con base en la documentación y en el diálogo con los demás sectores. Es importante que cuente con mecanismos de seguimiento para verificar si todos los procesos previstos fueron ejecutados durante el proyecto.

Para entenderlo en la práctica, preparamos una lista de las principales funciones de un QA. Échale un vistazo:

Análisis de riesgo

Es necesario investigar en busca de cualquier problema que pueda ocurrir durante el uso.

Datos de prueba

Durante el desarrollo del proyecto, se deben generar y mantener datos de prueba para ayudar durante todo el proceso.

Pruebas

Se pueden realizar diversos tipos de pruebas y criterios de éxito. La estrategia debe definirse en colaboración con los desarrolladores. Ejemplos de pruebas: regresión, refactorización, requisitos de funcionalidad cruzada y exploratorias.

Para finalizar, es importante resaltar la diferencia entre Quality Control y Quality Assurance. Mientras que quality control está enfocado en un conjunto de acciones y técnicas de monitoreo de posibles problemas, Quality Assurance actúa incluso antes del lanzamiento del producto, trabajando de forma conjunta con otros sectores para su producción.